Existen dos situaciones posibles:

1. Pedidos en días laborables:
El envío se gestiona dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. El tiempo de transporte suele variar entre 3 y 18 días hábiles, dependiendo del país.

2. Pedidos en fin de semana:
Dado que el personal de almacén y logística no trabaja los fines de semana, el envío y transporte se gestionan a partir del lunes siguiente.

Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden verse afectados por festivos, condiciones meteorológicas u otras incidencias como retenciones en aduanas.

Cuando tu pedido sea enviado, nuestro sistema te enviará por correo electrónico el número de seguimiento, y también podrás consultarlo directamente desde tu cuenta.

Para cualquier consulta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en: support@svakom.com

¿Puedo cancelar mi pedido?

Situación 1:
Si tu paquete aún no ha sido enviado, podemos cancelar tu pedido.
Por favor, proporciona a nuestro equipo de atención al cliente tu número de pedido para que podamos ayudarte a cancelarlo. Una vez realizada la cancelación, recibirás un reembolso completo en tu tarjeta en un plazo de 3 días hábiles.

Situación 2:
Si tu paquete ya ha salido de nuestro almacén, no podremos cancelar el pedido.
En este caso, te sugerimos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente una vez recibido el paquete. Te facilitaremos la dirección de devolución, pero ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Para cualquier duda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en: support@svakom.com

Existen dos situaciones posibles:

Situación 1:
Si tu paquete aún no ha sido enviado, podemos ayudarte directamente a modificar la dirección de envío.
Para ello, deberás proporcionar la nueva dirección completando el siguiente formato:

Número de pedido:

Receptor:

Dirección:

Ciudad:

Estado/Provincia:

Código Postal:

País:

Teléfono:

Situación 2:
Si tu paquete ya ha sido enviado, no podremos modificar la dirección.
En este caso, te sugerimos dos opciones:

Esperar a recibir el paquete y luego gestionarlo como devolución.

Contactar directamente con la empresa de mensajería usando tu número de seguimiento para intentar redirigir la entrega.

Antes de realizar tu pedido, verifica que los datos de envío sean correctos para evitar retrasos o pérdidas ocasionadas por errores del cliente.

Para cualquier consulta, contacta con nuestro servicio de atención al cliente:support@svakom.com

Sí. Nuestros socios de entrega ofrecen el seguimiento del pedido de forma estándar. Recibirás información por correo electrónico sobre cómo realizar el seguimiento de tu pedido una vez que se haya enviado.

Debido al desarrollo de nuestro negocio, y en línea con el propósito de ofrecer un mejor servicio,

hemos establecido nuestros propios almacenes en Alemania y China, y actualmente apoyamos a los países de la UE o países no pertenecientes a la UE en Europa, lo que significa que podemos proporcionar una logística más rápida que algunas otras empresas y usted puede disfrutar de su producto antes.

Atención: Para algunos países remotos, ciudades y zonas, como Noruega, Irlanda o Ucrania, de los cuales el tiempo de entrega sería más largo, y la situación será variada de diferentes códigos postales specifit, nos gustaría mostrar nuestro gratifulness por su comprensión y paciencia.

Con el fin de proporcionar un mejor servicio, hoy en día, no enviamos a ciertos países de Oriente Medio, debido a ciertas regulaciones y restricciones, usted puede tratar de confirmar con nosotros a través de correo electrónico antes de realizar un pedido: support@svakom.com

Para esta pregunta, hay dos situaciones en total.

Situación 1:
Si su paquete aún no ha sido enviado, podemos ayudarle directamente a modificar la información del producto.
Para ello, rellene el siguiente formulario:

Número de pedido:
Cantidades originales/Colores/Tipos de cable:
Cantidades/colores/tipos de cable confirmados:

Situación 2:
Si su paquete ya ha sido enviado, no podemos cambiar la información del producto.
Le sugerimos que contacte directamente con nuestro servicio de atención al cliente después de recibir nuestro paquete, le ofreceremos la dirección de devolución. Después de recibir el recibo de su paquete devuelto, podemos organizar directamente el nuevo paquete para usted.

Para cualquier problema, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: support@svakom.com

Recibirá un correo electrónico de confirmación y se le facilitará un código de seguimiento en un plazo de 24 horas desde que el producto salga de nuestros almacenes, para que pueda hacer un seguimiento del trayecto de su producto.

Si no puede recibir ningún correo electrónico, es posible que su dirección de correo electrónico se haya introducido incorrectamente o haya sido bloqueada por los filtros de correo no deseado. Por favor, cambie sus filtros de spam o compruebe su buzón de correo no deseado. Por favor, utilice su correo electrónico principal para asegurarse de que recibe las actualizaciones a tiempo. Gracias por su apoyo.

Si operando según los métodos anteriores, el problema sigue sin resolverse, póngase en contacto con nuestro exclusivo servicio de atención al cliente para solucionarlo juntos: support@svakom.com

Porque nuestro sistema de seguridad ha marcado su transacción debido a una alerta de posible fraude, y necesitamos verificar su identidad para garantizar la seguridad de su cuenta.

Para proceder al proceso de verificación, le rogamos que nos proporcione imágenes claras tanto de su documento de identidad (DNI) como de la tarjeta de crédito utilizada para la transacción. Asegúrese de que las imágenes sean legibles e incluyan todos los detalles necesarios, pero no dude en bloquear cualquier información sensible, como el código CVV de la tarjeta de crédito.

Puede cargar las imágenes de forma segura respondiendo directamente a este correo electrónico. Una vez que recibamos y verifiquemos la información solicitada, procederemos a tramitar su pedido.

Entendemos que esto puede causarle molestias, pero sepa que esta medida se aplica para proteger su cuenta de posibles actividades no autorizadas. Le agradecemos su cooperación y comprensión en este asunto.

Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle en todo momento: support@svakom.com